En Macae Álbum nos comprometemos a entregar productos de calidad y una experiencia satisfactoria a nuestros adorados coleccionistas. A continuación detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos para cada tipo de producto:
📦 Productos Físicos (álbumes impresos, calcetines, cadenas, brazaletes, etc.)
Cambios y devoluciones:
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Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
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El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con su embalaje original.
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Los costos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de error por parte de Macae (producto incorrecto o defectuoso).
No se aceptan devoluciones por:
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Cambio de opinión.
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Daños causados por mal uso o manipulación indebida del cliente.
Reembolsos:
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Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se emitirá el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago original.
💻 Productos Digitales (álbumes en PDF)
No se aceptan devoluciones ni reembolsos por productos digitales, ya que se trata de material entregado automáticamente al correo electrónico del cliente tras el pago, lo que imposibilita su devolución efectiva.
Importante:
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Asegúrate de ingresar correctamente tu correo electrónico al momento de la compra.
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Si no recibes el PDF dentro 24 horas posteriores al pago, revisa tu bandeja de spam o escríbenos inmediatamente a macaealbum@gmail.com para reenviarlo.
⚠️ Productos incompletos o erróneos
Si por error te enviamos un producto distinto al solicitado, o si falta alguna parte del pedido:
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Escríbenos a la brevedad a nuestro WhatsApp o email con tu número de pedido y evidencia del error.
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Enviaremos el producto correcto o completaremos tu pedido sin costo adicional lo antes posible.
💬 ¿Dudas? ¡Hablemos!
Nuestro equipo está disponible para ayudarte en todo momento. Puedes escribirnos por WhatsApp, Instagram o a través de nuestra web. Queremos que tu experiencia coleccionando con Macae sea increíble de principio a fin.